山东宁阳支行按照市分行规范化服务活动实施方案的要求，全面落实各项服务规范，推进服务水平的逐步提升。该行制定多项措施加强服务工作：一是组织员工认真学习《规范化服务实施细则》，教育员工用心服务，提高员工做好服务工作的自觉性和主动性；二是组织员工结合自身岗位对服务态度、服务言行和服务质效进行全面审视，查找不足，制定提高措施；三是积极开展业务技术练兵活动。每周组织一次业务技能测试，并将测试结果在晨会上进行通报；四是加强服务考核。制定了服务考核办法，将员工服务职责履行情况与绩效工资挂钩，充分调动员工做好服务工作的积极性。